Descrição da Função

Procuramos um(a) Team Leader de Relação Cliente para integrar uma organização de referência no setor do retalho, em Loulé. Esta função é chave para garantir a excelência da experiência do cliente, liderar equipas e assegurar a eficiência das operações de front office.

Missão da função
Ser responsável por desenvolver a equipa de Relação Cliente, assegurando
Um atendimento de excelência em todos os pontos de contacto
A gestão eficiente de pagamentos e reembolsos
A otimização de fluxos operacionais e experiência do cliente
A implementação de estratégias que promovam satisfação e fidelização

Principais responsabilidades
Liderar, acompanhar e desenvolver a equipa, promovendo motivação e retenção de talento
Gerir a operação diária horários, planeamento, férias, ausências, acolhimento e formação
Garantir excelência no atendimento (self-checkout, linha de caixas, áreas especializadas e pós-venda)
Organizar fluxos e percursos de cliente, otimizando pontos de contacto e meios de pagamento
Assegurar o cumprimento de processos, procedimentos e normas de segurança
Monitorizar e dinamizar KPIs (fidelização, satisfação, quebra financeira, performance operacional)
Supervisionar a equipa de atendimento e garantir controlo de riscos operacionais e práticas anti-quebra
Gerir reclamações, sugestões e incidências, assegurando respostas eficazes e rigorosas
Promover uma cultura de segurança, ética e sustentabilidade

O que vais garantir
Equipas capacitadas nos processos de pagamentos e reembolsos
Experiência de pagamento rápida, fluida e orientada para o cliente
Pontos de atendimento organizados, eficientes e alinhados com os procedimentos
Rigor na gestão de cofre e controlo anti-quebra
Tratamento eficaz e estruturado de reclamações

Perfil pretendido
Escolaridade mínima 12º ano
Experiência em gestão de equipas, preferencialmente em retalho ou operações
Forte orientação para cliente e resultados
Capacidade de liderança, organização e tomada de decisão
Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas
Espírito colaborativo e foco em melhoria contínua

O que oferecemos
Integração num ambiente dinâmico e orientado para resultados
Oportunidades reais de desenvolvimento e progressão
Cultura focada nas pessoas, na segurança e na excelência operacional

Se tens paixão por liderança e por criar experiências excecionais para o cliente, este desafio é para ti!